2026年9月下旬、楽天・湘南美容のオンライン診療サービス「med.（メッド）」で、はじめてオンライン診療を受けました。薄毛の相談です。
Web問診、ビデオ通話での本人確認と医師の診察、決済までをオンラインで進められ、処方された薬は診療の翌日に届きました。この記事では、受診の手順と費用のかかり方、使ってみて気づいた注意点をまとめます。
この記事のポイント
- 商品選択→Web問診→ビデオ通話（本人確認→医師の診察）→決済の順で進む
- 診察料は0円。ただし健康保険の効かない自由診療
- 希望した薬が必ず処方されるわけではなく、医師の判断による
- 聞きたいことは、診察前にメモしておくのがおすすめ
※サービス内容・送料は2026年9月時点の公式情報と筆者の体験に基づきます。最新情報はmed.公式サイトで確認してください。
med.でオンライン診療を受けたきっかけ
市販の外用薬を続けても、薄毛が気になっていた
筆者は以前から、市販の外用薬を約2年使ってきました。それでも抜け毛・薄毛の進行が気になり、医師に相談してみようと考えたのがきっかけです。外用薬の感じ方には個人差があり、これは筆者自身の受け止め方です。
med.を選んだ理由は「楽天系」の安心感
med.のサイトには「楽天・湘南美容」の名前が並んでいます。楽天系のサービスであることに、大手ならではの安心感を覚えたのがmed.を選んだ理由の一つです。
ただし、サービスを運営する会社と、実際に診療・処方を行う医療機関は別です（次の章で整理します）。
小さな子どもがいる家庭で、薬の扱いが気になっていた
筆者は不妊治療を経験しており、いまは小さな子どもがいます。そのため受診前は、新しく処方される薬を家庭でどう扱えばいいのかが気になっていました。
ところが、診察のときにはこの点を質問しそびれてしまいました。
その後AIに質問して整理し、現在は筆者自身の不安は解消しています。ただ、AIの回答は医師や薬剤師の説明の代わりにはなりません。同じ疑問がある人は、診察時や処方元に直接確認してください。
相談する薬は自分で決めて、医師と話した
med.では商品ページから希望の薬を選んで診察に進みます。筆者は、候補の中に不安を感じる薬があったため、その薬は希望しませんでした。どの薬が合うかは人によって異なるため、医師に相談して決めてください。
med.の基本情報｜運営会社と診療するクリニック
med.は「お薬の通販・オンライン診療」サービスです。特定商取引法に基づく表記では、運営会社と医療機関の役割が次のように分かれています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス運営・販売業者 | 株式会社アイメッド |
| 診療・処方を行う医療機関 | 湘南美容オンライン診療クリニック（医療法人社団菜寿会） |
| 処方薬の契約 | 医療機関と利用者の間で成立（アイメッドは代金の収納代行） |
| 診察料 | 0円（お薬代と送料のみ） |
| 保険適用 | なし（自由診療） |
| 送料 | 全国一律550円（税込1万円以上で無料） |
| 支払方法 | クレジットカード、楽天ペイ |
| 配送 | ヤマト運輸 |
med.オンライン診療の流れ｜実際に受けた手順
①商品ページで希望の薬を選び、カートに入れる
まず商品ページで相談したい薬とプランを選び、カートに追加しました。処方が必要な薬は「オンライン診療後に購入できます」と表示されていて、カートに入れた段階ではまだ購入できません。カートの金額はあくまで見込みで、実際に処方されるかどうかは医師の判断次第です。
薬が決まっていない場合は、お悩みを選ぶだけでも診療予約に進めると公式ガイドで案内されています。
②カートからオンライン診療へ進み、Web問診に答える
カートからオンライン診療の手続きに進むと、「問診に回答する→受付番号の発行→ビデオ通話で診察」という流れが表示されます。問診に回答しないと診察は始められません。
Web問診では、病気や服薬歴、健康診断での指摘、アレルギー、これまでの治療歴などを確認する設問がありました。
回答してみて感じたのは、医師は問診の内容をもとに診察するので、自分の健康状態や服薬状況を正確に伝えることが大切だということです。公式FAQでは、問診の回答を誤った場合は診療時に医師へ伝えるよう案内されています。
③ビデオ通話：本人確認のあと医師の診察
順番が来るとビデオ通話がつながり、まずカウンセラー（公式ガイドでは「コンシェルジュ」）による本人確認があり、身分証を提示しました。あわせて、希望する薬と問診内容の確認を受けます。
その後、医師の診察に移りました。服用方法や注意点、送料と購入後の取り扱いについて説明があり、処方内容が決まりました。処方の可否や内容は一人ひとりの状態で変わります。
身分証は、運転免許証やマイナンバーカードなどが案内されています。受診前に手元に用意しておくとスムーズです。
④処方が確定したら決済へ
医師が処方を確定したあと、購入手続きに進みます。支払方法はクレジットカードか楽天ペイで、クーポンがある場合はこの決済画面で入力します。
費用のかかり方｜今回の請求内訳
med.でかかる費用は、薬代と送料です。今回の請求内訳は次のとおりです。
| 項目 | 金額（税込） |
|---|---|
| 薬代（3か月分） | 9,000円 |
| 診察料 | 0円 |
| 通常送料 | 550円 |
| クーポン | −550円 |
| 支払総額 | 9,000円 |
クーポンは今回の注文時に適用されたもので、いつでも使える特典とは限りません。薬代は薬の種類やプランで変わるため、商品ページで確認してください。
届いたもの｜診療の翌日に到着
処方された薬は、オンライン診療の翌日に届きました。
配送はヤマト運輸で、箱にはmed.のロゴが入っていました。公式のよくある質問では、中身がわからないようプライバシーに配慮した状態で届けると案内されています。
箱には用法用量を記載した書面が同封されていました。服用は、医師の指示と同封の説明書に従ってください。
使ってわかった良かった点・注意点
良かった点
- 通院せずに完結する：問診から診察、決済まで自宅で進められた
- 届くのが早い：今回は診療の翌日に届いた
- 手順がわかりやすい：問診→本人確認→診察→決済と、画面の案内どおりに進められた
注意点
- 問診・ビデオ通話・本人確認が必要：チャットだけでは受診できず、身分証の用意が必要
- 自由診療：健康保険は適用されない
- 希望の薬が処方されるとは限らない：医師の判断次第
- 購入後のキャンセル・返品は原則不可：注文確定後のキャンセルや、医薬品の返品は受け付けていない（商品の不備などを除く）
- 聞きたいことは事前にメモしておく：筆者は家庭での薬の扱いを聞きそびれた。副作用や保管方法、家族がいる環境での扱いなど、気になることは診察前に書き出しておくと安心
よくある質問
Q. med.の診察料はいくらですか？
A. 診察料は0円で、かかるのは薬代と送料のみと公式に案内されています。ただし健康保険は使えない自由診療です。
Q. 希望すれば必ずその薬を処方してもらえますか？
A. いいえ。問診と診察をもとに医師が判断するため、希望した薬が処方されない場合もあります。対面診療が必要と判断されることもあります。
Q. 送料はいくらですか？
A. 全国一律550円で、税込1万円以上の注文は無料です。筆者の場合は、今回はクーポンが適用されました。
Q. 薬はどのくらいで届きますか？
A. 公式サイトでは、15時までの決済で当日発送と案内されています。筆者の場合は診療の翌日に届きましたが、地域や時期によって変わります。
Q. 支払方法は何が使えますか？
A. 公式の特定商取引法に基づく表記では、クレジットカードと楽天ペイが案内されています。公式のよくある質問によると、分割払いは利用できません。
Q. ビデオ通話ではなく、チャットだけで受診できますか？
A. できません。本人確認のため、ビデオ通話での診察が必要です。身分証を手元に用意しておきましょう。
まとめ｜受診から到着までオンラインで完結
med.のオンライン診療は、Web問診、ビデオ通話での本人確認と医師の診察、決済までをオンラインで進められ、今回は翌日に薬が届きました。
一方で、自由診療であること、希望の薬が必ず処方されるわけではないこと、注文確定後はキャンセルできないことは事前に知っておきたいポイントです。聞きたいことは診察前にメモしておくと、筆者のように聞きそびれずに済みます。
med.のオンライン診療を確認する
med.の受診の流れや取り扱いは、下のバナーから確認できます。処方が必要な薬は、購入前に医師の診察が必要です。希望した薬が処方されるとは限りません。
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